Chiffres clés 2019

| 13 Les employeurs 78,90 % des déclarations d’accident du travail télétrans- mises par les employeurs. Apporter un service de qualité à nos assurés sur tous nos canaux de contact 93,50 % des assurés se déclarent satisfaits de leur CPAM. 82,20 % des assurés qui viennent nous rencontrer sont satisfaits de leur accueil à la CPAM. 73,70 % de ceux qui contactent le 3646 sont satisfaits de l’accueil téléphonique. Traiter les demandes de nos assurés au plus vite Le temps d’attente moyen avant de parler à un téléconseiller est de 2 min 32 En cas de réclamation nécessitant l’intervention d’un conseiller spécialisé, une réponse est apportée en moins de 10 jours dans 89 % des cas. 6 jours c’est le délai moyen de remboursement des feuilles de soins électroniques (lorsque la carte Vitale a été présentée au professionnel de santé).