Rapport d'Activité 2018 de la CPAM de l'Oise

offrir à nos publics des services adaptés aux besoins et aux usages 10 | Accueillir nos assurés dans le département L’offre d’accueil de la CPAM de l’Oise a été réorganisée en 2017 et se compose désormais de 3 agences ouvertes de 8h30 à 17h00 , offrant chacune un espace libre-service et un espace conseil . Les 7 autres points d’accueils répartis sur le département reçoivent les assurés uniquement sur rendez-vous, selon des horaires adaptés aux structures accueillantes. En complément, une offre d’accueil de proximité de 1 er niveau, au sein d’un réseau de Maisons de Services Au Public (MSAP) et de quelques communes sous convention, permet à la CPAM de maintenir une bonne accessibilité sur l’ensemble du département. En 2018, le point d’accueil de la commune de Noyon s’est installé au sein des locaux de la Caisse d’Allocations Familiales, situés rue de Buhat. Les flux de visiteurs ont baissé de 9 % en 2018 par rapport à l’année précédente, avec une moyenne quotidienne de 1 008 visiteurs. L’essentiel des flux se concentre, pour 98 %, sur nos 3 agences du département (44,4 % à Creil, 32,7 % à Beauvais et 20,9 % à Compiègne) et pour 2 % sur l’ensemble des autres points d’accueils. Cette baisse de visites s’explique par un usage de nos services en ligne qui progresse mais également par une politique d’informations plus proactive sur la gestion des droits et prestations : campagnes ciblées de promotion ou d’information via SMS et courriels. ESPACE conseil ** ESPACE libre-service * Nombre de personnes reçues en 2018 accueil sur RDV 114 248 , + 28 % en un an 137 633 , - 26,5 % en un an 22 450 , + 59 % en un an *sur l’espace libre-service, le nombre de visiteurs est calculé à partir du nombre de contacts tracés dans l’outil « welcome » par les agents hors orientation îlot métier et orientation RDV. ** sur l’espace conseil, il s’agit du nombre de visiteurs total incluant les rendez-vous des points d’accueil et les visiteurs avant passage en « parcours assuré ».